İnsan Değerleri

Ziraat Bankası, 2025 yılında insan kaynağını kurumsal yapının sürekliliğini ve hizmet kalitesini destekleyen stratejik bir unsur olarak ele almakta; insan kaynakları uygulamalarını organizasyonel ihtiyaçlar ve değişen çalışma dinamikleri doğrultusunda şekillendirmektedir. Banka, yetkinliklerin geliştirilmesi, çalışan bağlılığının güçlendirilmesi ve kurumsal bilgi birikiminin korunmasına odaklanan bir insan kaynakları yaklaşımı benimsemektedir.

Bu kapsamda eğitim ve gelişim faaliyetleri çalışanların mesleki bilgi ve yetkinliklerini güçlendirmeyi, yönetsel kapasiteyi desteklemeyi ve kurumsal uyumu artırmayı hedefleyecek şekilde yapılandırılmaktadır. Farklı görev ve sorumluluk seviyelerine uygun olarak tasarlanan eğitim programları, öğrenilen bilginin iş süreçlerine etkin biçimde yansıtılmasını esas almaktadır.

Bankacılık sektöründe artan rekabet ve dönüşüm dinamikleri karşısında Ziraat Bankası’nın güçlü konumu, deneyim ve kurumsal bilgi birikimiyle desteklenen insan kaynağı sayesinde pekişmektedir. 2025 yılında da sürdürülen insan kaynakları ve eğitim yatırımları, Banka’nın operasyonel etkinliğini ve Banka’nın önceliklendirildiği değerleri destekleyen temel unsurlar arasında yer almaktadır.

İnsan Kaynakları Yönetimi Uygulamaları

Ziraat Bankası, sürekli değişim anlayışı doğrultusunda insan kaynakları alanında çağdaş uygulamaları hayata geçirmeye, yeni istihdam oluşturmaya ve çalışanların eğitim ile gelişimine düzenli olarak kaynak aktarmaya odaklanmaktadır. Banka, insan kaynağını kurumsal yapının sürekliliğini, hizmet kalitesini ve organizasyonel dayanıklılığı destekleyen temel unsurlardan biri olarak ele almaktadır.

Uluslararası rekabetin yoğun olduğu bankacılık sektöründe Ziraat Bankası, güçlü ulusal banka konumunu her yıl daha ileri taşımaktadır. Bu konumun korunmasında; sahip olduğu özgün pazar bilgisi ve kurumsal deneyimi müşterilerine doğru zamanda, doğru kanaldan ve değer odaklı çözümlerle sunabilen nitelikli insan kaynağı belirleyici rol oynamaktadır. Banka, bu yapının sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla çağdaş insan kaynakları yönetim sistemi kapsamında çalışan yetkinliklerini geliştirmeye yönelik uygulamalarını sürdürmektedir.

Günümüz çalışma hayatında insan kaynakları fonksiyonu; yalnızca istihdam ve idari süreçleri yöneten bir yapı olmanın ötesinde, iş sürekliliğinin korunması, kriz dönemlerinde kurumsal dayanıklılığın sağlanması ve çalışan bağlılığının sürdürülebilir kılınması açısından stratejik bir rol üstlenmektedir. Bu çerçevede Ziraat Bankası, değişen ve belirsiz koşullara uyum sağlayabilecek bir çalışan deneyimi oluşturmak amacıyla, çalışanların beklenti, ihtiyaç ve motivasyon unsurlarını anlamaya yönelik analiz ve değerlendirme çalışmalarını düzenli olarak yürütmektedir.

Teknolojik gelişmeler, iş süreçlerinin dijitalleşmesi ve yeni neslin çalışma hayatına ilişkin beklentilerinin dönüşmesi; işe alım, kariyer ve yetenek yönetimi süreçlerinin çalışan deneyimi odağında yeniden ele alınmasını gerekli kılmaktadır. Bu doğrultuda Banka; insan kaynakları süreçlerini değişen ihtiyaçlara daha hızlı yanıt verebilecek çevik bir yapıya kavuşturmayı, dijitalleşmeyi artırmayı, veri analitiğinden daha etkin biçimde yararlanmayı ve çalışan memnuniyetini destekleyen uygulamaları yaygınlaştırmayı hedeflemektedir.

Çalışanların psikolojik iyi oluşunun bireysel performans ve kurumsal verimlilik üzerindeki etkileri dikkate alınarak, bu alandaki farkındalığı ve dayanıklılığı artırmaya yönelik eğitim ve gelişim faaliyetleri dijital kanallar aracılığıyla yaygınlaştırılmıştır. Elde edilen analiz sonuçları doğrultusunda geliştirilen bu uygulamalar, çalışanların değişken ve belirsiz dönemlere daha sağlıklı şekilde uyum sağlamasını desteklemektedir.

Kriz dönemlerinde etkin yönetimi desteklemek amacıyla bilgi akışını hızlandıran ve koordinasyonu güçlendiren uygulamalar hayata geçirilmekte; bu sayede karar alma, hızlı aksiyon ve müdahale kabiliyeti artırılmaktadır. Sağlık veya uyum sorunları yaşadığı tespit edilen çalışanlarla bire bir iletişim kurulmaya devam edilerek, ihtiyaçlara özel destek mekanizmaları uygulanmıştır. Bu yaklaşım kapsamında, çalışanlara her koşulda yanlarında olunduğu duygusunun güçlendirilmesi esas alınmıştır.

İş sağlığı ve güvenliği kapsamında Banka bünyesinde iş güvenliği ve işyeri hekimliği hizmetleri sunulmakta; çalışanların sağlık giderleri Sağlık Yardım Sandığı ve TZH Vakfı aracılığıyla karşılanmaktadır. Destekleyici sağlık uygulamaları, çalışan refahını ve kurumsal bağlılığı güçlendiren unsurlar arasında yer almaktadır.

Banka’nın insan kaynağı, farklı deneyim seviyelerine sahip dinamik ve dengeli bir profil yapısına sahiptir. Bu yapı, kurumsal bilgi ve tecrübenin sürekliliğini sağlarken, işe yeni başlayan personelin Bankacılık Okulu kapsamında sunulan sistematik eğitimlerle yetkinliklerinin kısa sürede geliştirilmesine imkân tanımaktadır. Deneyimli kadrolar ile iyi eğitimli genç yetenekler arasındaki bu sinerji, insan kaynakları yaklaşımının temel unsurlarından birini oluşturmaktadır.

Ziraat Bankası, genç profesyonellere sunduğu istihdam olanaklarının yanı sıra yerel istihdamı destekleyerek Türkiye ekonomisine sürdürülebilir katma değer sağlamaktadır. Engelli çalışan istihdamı, 4857 sayılı İş Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülmekte; işe alım, çalışma koşulları ve kariyer gelişim süreçlerinde fırsat eşitliği ilkesi esas alınmaktadır. 2025 itibarıyla banka bünyesindeki engelli çalışan oranı %3’tür.

Çalışan devir oranı başta olmak üzere insan kaynakları göstergeleri; işe alım, oryantasyon, eğitim, performans ve ücretlendirme politikalarının etkinliğini izlemeye yönelik temel geri bildirim mekanizmaları arasında yer almaktadır. Bu göstergeler aracılığıyla elde edilen veriler, çalışan bağlılığını etkileyen alanların tespit edilmesine ve insan kaynakları politikalarının veriye dayalı biçimde geliştirilmesine katkı sağlamaktadır.

Ziraat Finans Grubu genelinde insan kaynakları yaklaşımında tutarlılığın sağlanması amacıyla adalet, eşitlik ve şeffaflık ilkeleri temel alınmakta; yetkinlik bazlı işe alım ve değerlendirme süreçleri uygulanmakta ve merkezi politika ile prosedürler doğrultusunda standart insan kaynakları uygulamaları hayata geçirilmektedir. Performans, eğitim ve kariyer yönetimi süreçlerinin ortak çerçeveler üzerinden yürütülmesiyle grup genelinde uyum ve bütünlük sağlanmaktadır.

İnsan Kaynağı ve Demografik Yapı

Ziraat Bankası, modern ve güvenilir bankacılık hizmetlerini nitelikli insan kaynağıyla sunmaktadır. 2025 yıl sonu itibarıyla Banka’nın toplam çalışan sayısı 25.743’tür. Raporlama dönemi itibarıyla, çalışanların ortalama hizmet süresi 11 yıl olarak gerçekleşmiştir.

Ücretlendirme ve Diğer Haklar

Ücretlendirme Uygulamaları

Ziraat Bankası’nda ücretlendirme yaklaşımı, kurumsal yönetişim yapısının bir parçası olarak ele alınmakta ve risk temelli bir bakış açısıyla değerlendirilmektedir. Bu kapsamda, Yönetim Kurulu adına yetkilendirilmiş Ücretlendirme Komitesi; ücretlendirme politikası ve uygulamalarını Banka’nın uzun vadeli stratejisi, etik ilkeleri ve risk iştahı ile birlikte ele alarak değerlendirmekte, gerekli yönlendirmeleri Yönetim Kurulu’na sunmaktadır.

Çalışanların mali ve sosyal haklarına ilişkin düzenlemeler, Banka ile Öz Finans-İş Sendikası arasında yürürlükte bulunan ve 2026 yılı sonuna kadar geçerli olan Toplu İş Sözleşmesi çerçevesinde sürdürülmektedir. Söz konusu sözleşme kapsamında, sendika üyesi çalışanlara yönelik ek ödemeler ile izin ve özlük haklarına ilişkin uygulamalar devam ettirilerek yaklaşık %80 olan sendikalaşma oranı, sosyal diyalog mekanizmalarının etkinliğini destekleyen bir unsur olarak korunmuştur. Ücret düzenlemeleri, sözleşme hükümleri esas alınarak uygulanmıştır. 2025 yılında Banka'nın Üst Yönetimi'ne sağlanan faydalar toplam 164.315.000 TL olmuştur.

Çalışma koşullarının sürdürülebilirliği ve çalışan refahının korunması amacıyla, iş yükü ve çalışma sürelerinin dengelenmesine yönelik uygulamalar 2025 yılında da gündemde tutulmuştur. Fazla çalışmaların izlenmesine yönelik takip mekanizmaları kullanılarak, operasyonel gereklilikler ile çalışanların iş-özel yaşam dengesi arasında denge gözetilmiştir. Bu yaklaşım, insan odaklı yönetim anlayışının günlük iş pratiklerine yansıtılmasını hedeflemektedir.

Sağlık Yardımı Uygulamaları

Ziraat Bankası, mevcut sosyal güvenlik yapısını tamamlayıcı nitelikte uygulamalarla çalışanlarının ve aile bireylerinin sağlık hizmetlerine erişimini sağlayan destek mekanizmalarını çeşitlendirmektedir. Özel hukuk hükümlerine tabi çalışanlar için SGK kapsamına ek olarak özel sağlık hizmetlerinden yararlanma imkânı sunulurken, Sağlık Yardım Sandığı üyelerine yönelik tedavi yardımları ilgili yetki çerçeveleri doğrultusunda yürütülmektedir. Bu yapı, farklı istihdam statülerine sahip çalışanlar için sağlık desteklerinin kurumsal bir sistem içinde yönetilmesini sağlamaktadır.

Sağlık hizmetlerine erişimde kalite ve maliyet dengesinin korunması amacıyla, sağlık hizmeti sunucularıyla yapılan özel anlaşmalar düzenli olarak güncellenmekte ve çalışanlarla paylaşılmaktadır. Bu doğrultuda, Banka mensuplarının ülke genelinde eşit standartlarda sağlık hizmeti alabilmesini teminen T.C. Sağlık Bakanlığı ile iş birliği tesis edilmiş, şehir hastanelerinden öncelikli sağlık hizmeti alınmasına yönelik uygulama pilot olarak Ankara Bilkent Şehir Hastanesi’nde başlatılmıştır.

Öte yandan, yurt dışında faaliyet gösteren iştirak, şube ve temsilcilikte görev yapan çalışanlara yönelik özel sağlık sigortası uygulamaları 2025 yılında yenilenmiştir. Sosyal destek yaklaşımının bir uzantısı olarak, ÇÖZGER (çocuklar için özel gereksinim raporu) ve RAM (Rehberlik ve Araştırma Merkezi) Raporu olan personel çocuklarının eğitim, bakım ve gelişim süreçlerine katkı sağlamak amacıyla 2024 yılında belirlenen kapsam dâhilinde aylık eğitim yardımları uygulanmıştır. Bu alandaki destekler 2025 döneminde de devam ettirilerek yıl içinde 280 çocuğa eğitim desteği gerçekleştirilmiştir.

Sosyal Güvenlik Uygulamaları

Ziraat Bankası, çalışan deneyimini yalnızca aktif çalışma dönemiyle sınırlı görmemekte, uzun yıllar kuruma katkı sağlamış çalışanların emeklilik sürecini de bütüncül insan kaynakları yaklaşımının bir parçası olarak ele almaktadır. Bu doğrultuda 2022 yılında kurgulanan ve emeklilik dönemine geçişi desteklemeyi amaçlayan uygulamanın hayata geçirilmesine 2025 yılında da devam edilmiştir. Program, çalışanların kurumsal bağlarının sağlıklı biçimde tamamlanmasını ve emeklilik dönemine daha hazırlıklı bir geçiş yapılmasını hedeflemektedir.

Nitelikli İş Gücü ve İstihdam

Ziraat Bankası, nitelikli iş gücünü Banka’nın uzun vadeli stratejik hedeflerine ulaşmasında temel bir yapıtaşı olarak değerlendirmektedir. İnsan kaynağı planlamasını sürdürülebilir büyüme, kurumsal uzmanlık ve liderlik sürekliliği ekseninde yapılandırmaktadır. Bu perspektiften işe alım, eğitim, kariyer yönetimi ve uluslararası görevlendirme süreçleri birbirini tamamlayan bütüncül bir yaklaşımla ele alınmaktadır.

İşe Alım ve Genç Yeteneklerin Ziraat Bankası Bünyesine Dahil Edilmesi

İşe alım süreçleri, Ziraat Bankası’nın uzun vadeli insan kaynağı ihtiyacını karşılayacak şekilde planlanmaktadır. Adayların gelişim potansiyeli ve Ziraat Bankası kurum kültürüyle uyumu da dikkate alınmaktadır.

Ziraat Bankası, bankacılık kariyerinde ilerlemek isteyen gençlere yönelik işe alım sınavları düzenlemektedir. 2025 yılında bu kapsamda, Müfettiş Yardımcısı, Uzman Yardımcısı ve Servis Görevlisi kadrolarındaki personel ihtiyacının karşılanması amacıyla Haziran ayında işe alım sınavları gerçekleştirilmiştir.

Ziraat Bankası’na Müfettiş Yardımcısı ve Uzman Yardımcısı olarak kabul edilen adaylar, Türkiye’nin 100 yıllık köklü geleneğine sahip Ziraat Bankası Bankacılık Okulu programını başarıyla tamamlamalarının ardından görevlerine başlamaktadır. 2025 yılında Bankacılık Okulu’nu tamamlayan toplam 223 kişi Ziraat Bankası’nda göreve başlamıştır.

Ziraat Bankası, “Aday Memnuniyeti” ilkesi doğrultusunda sınav süreci öncesinde yeni mezun adaylara yönelik olarak, sınavlara bilinçli ve sağlıklı şekilde hazırlanmalarını destekleyen hazırlık eğitimleri ve uygulamaları düzenlemektedir. Bu yapı, stres kaynaklı performans farklılıklarının azaltılmasını hedeflemektedir.

Değerlendirme aşamasında ise adaylar, eş zamanlı olarak farklı merkezlerde gerçekleştirilen ve yapılandırılmış mülakat tekniğine dayanan bir süreçten geçirilmiş; aday yetkinliklerinin tutarlı, şeffaf ve karşılaştırılabilir biçimde ölçülmesi sağlanmıştır. Bu yaklaşım, işe alım kararlarının veriye dayalı ve ölçülebilir bir zeminde alınmasına katkı sunmaktadır.

Yapılandırılmış mülakat tekniğinin kullanımı, özellikle yeni mezun adaylarda stres kaynaklı performans farklılıklarının minimize edilmesini sağlamaktadır. Bu teknik, ilgili pozisyonun gerektirdiği yetkinliklerin tutarlı biçimde değerlendirilmesine imkân tanımaktadır. Aynı zamanda değerlendirme sürecinin şeffaflığını güçlendirerek aday memnuniyetini artırmakta ve Ziraat Bankası’nın işveren markasını olumlu yönde desteklemektedir. Bu yöntem, işe alım kararlarının veriye dayalı, ölçülebilir ve tekrarlanabilir bir çerçevede alınmasına katkı sağlamaktadır.

Kariyer Yönetimi ve Liderlik Gelişimi

Ziraat Bankası’nda kariyer yönetimi, şeffaflık ve fırsat eşitliği ilkeleri doğrultusunda yapılandırılmaktadır. Ünvan yükselme ve terfi süreçleri, Ziraat Bankası bünyesinde düzenli olarak gerçekleştirilen yükselme sınavları ile çalışanların performans ve yetkinlik değerlendirmeleri baz alınarak yürütülmektedir. Bu sınavlar ve değerlendirmeler sayesinde, çalışanlar kendi kariyer gelişimlerini öngörülebilir ve adil bir çerçevede değerlendirildiklerine dair Banka şeffaf ve hesap verebilir noktadadır.

Yönetici adaylarının Banka bünyesinde yetiştirilmesi öncelikli hedefler arasında yer almaktadır. Yönetici havuzu, kurum kültürüne hâkim ve Banka içinde gelişmiş çalışanlardan oluşturulmaktadır. Yürütülen programlar, çalışan motivasyonunun artırılmasını, kurumsal bağlılığın güçlendirilmesini ve liderlik sürekliliğinin sağlanmasını amaçlamaktadır.

Uluslararası Görevler ve Küresel Yetkinlik Gelişimi

Yurt dışı şube ve iştiraklerde görevlendirilecek çalışanların belirlenmesinde, mesleki bilgi ve deneyim, teknik yetkinlikler, yabancı dil yeterliliği, performans geçmişi, uluslararası çalışma deneyimi ve temsil kabiliyeti gibi kriterler dikkate alınmaktadır. Uluslararası görevlendirmeler, alakalı birimlerin görüşleri alınarak insan kaynakları politikaları ve ihtiyaç analizleri ışığında gerçekleştirilmektedir.

Uluslararası görevler, çalışanlara farklı regülasyon ve iş yapış biçimlerini deneyimleme imkânı sunmaktadır. Çalışanların iletişim, problem çözme, stratejik düşünme ve kültürlerarası etkileşim düşünce kaslarının gelişmesine katkı sağlamaktadır. Bu deneyimler, çalışanların gelecekte yönetsel roller üstlenmelerine ve kariyer planlamalarında daha kapsamlı sorumluluk alanlarına yönelmelerine şans tanımaktadır.

Yeni açılan yurt dışı temsilcilik ve şubelerdeki insan kaynağı ihtiyacı, Ziraat Finans Grubu bünyesindeki deneyimli çalışanların görevlendirilmesi, rotasyon uygulamaları ve yerel iş gücü piyasalarından sağlanan istihdam yoluyla karşılanmaktadır.

İştiraklerdeki İnsan Kaynakları Yönetimi Uygulamaları

Yeni yapılandırılmış iştirakler ve teknoloji temelli şirketler için insan kaynakları süreçleri, Ziraat Bankası genelinde uyum ve esneklik sağlayacak şekilde tasarlanmaktadır.

Tüm süreçlerde mevzuata uyum ve Ziraat Finans Grubu değerleri temel alınarak çalışan deneyiminin sürekli iyileştirilmesi hedeflenmektedir.

Yetenek Yönetimi ve Eğitimler

2025 Yılı Eğitim Faaliyetleri

Ziraat Bankası, insan kaynağını değer üretiminin temel unsurlarından biri olarak konumlandırmaktadır. Çalışanlarının mesleki ve kişisel donanımlarını zamanın ve Ziraat Bankası’nın stratejilerinin gerektirdiği ve getirdiği yetkinliklerle güçlendirmek amacıyla kapsamlı bir yetenek yönetimi ve eğitim yaklaşımını kurum kültürü haline getirmektedir. Banka’nın uzun vadeli stratejik hedefleriyle uyumlu olarak, doğru yetkinliklerin geliştirilmesi, geleceğin liderlerinin yetiştirilmesi ve sürdürülebilir performansın sağlanması odağında yapılandırılmaktadır. Bu yaklaşım açısından Banka, çalışanlarını kariyer yaşamları boyunca destekleyen, öğrenmeyi sürekli kılan ve kurumsal hedeflerle bireysel gelişimi uyumlu hâle getiren eğitim programları tasarlamaktadır.

Çalışanların görev ve sorumluluklarını etkin şekilde yerine getirebilmeleri gayesiyle Kariyer Eğitimleri, Ziraat Bankası’nın hedef ve stratejileri doğrultusunda geliştirilen yeni ürün ve hizmetlere yönelik Gelişim Eğitimleri ile mevzuat kaynaklı Yasal Zorunluluk Eğitimleri sunulmaktadır. Eğitim içerikleri; ilgili iş birimleriyle yürütülen yakın iş birlikleri, denetim ve kontrol raporları, müşteri geri bildirimleri, öneri sistemi verileri, katılımcı geri bildirimleri ve düzenli ihtiyaç analizleriyle sürekli güncellenmektedir. Değişen iş ihtiyaçlarına hızlı uyum sağlanmaktadır. Eğitimlerin kapsamına göre bilgilendirme dokümanları, webinarlar, e-eğitimler veya sınıf içi eğitim uygulamaları devreye alınmaktadır.

Sürekli Öğrenmeye Teşvik ve Ziraat Bankası’nın Dijital Eğitim Yaklaşımı

Ziraat Bankası’nda öğrenme kültürünün yaygınlaşması gayesiyle dijital platformlar ve çevrimiçi eğitim araçları etkin biçimde kullanılmaktadır. Haftalık katalog eğitimleri kapsamında, hedef kitlelere özel olarak seçilen içerikler “Haftanın Eğitimi” başlığıyla çalışanlara sunulmaktadır. Bu eğitimlerin konuları liderlik, koçluk, geri bildirim ve motivasyon, ekip ve performans yönetimi, satış, iletişim, yapay zekâ, sürdürülebilirlik ve sıfır atık gibi geniş bir konu yelpazesine sahiptir. Dijital öğrenme içeriklerinin etkinliği, eğitim tamamlandığı anda alınan katılımcı anketleri ve kullanım raporları aracılığıyla izlenmektedir. Elde edilen çıktılar içeriklerin geliştirilmesi ve güncellemesi için girdi olarak kullanılmaktadır.

Bankacılık Okulu ve Liderlik Gelişim Programları

İlk tohumlarını 1926 yılında atmış olan Bankacılık Okulu, öncesinde Ameli Bankacılık Mektebi olarak kurulmuştur. 1989 yılında "Ziraat Bankası Bankacılık Okulu" adını alan mektep, sektörde bilinen, kaliteli ve profesyonel eğitim veren marka bir okuldur.

Ziraat Bankası Bankacılık Okulu, Ziraat Bankası’nın nitelikli insan kaynağı yetiştirme yaklaşımı kapsamında stratejik bir gelişim ve yetkinlik kazandırma merkezi olmaktadır. Bankacılık sektörünün ihtiyaç duyduğu bilgi, beceri ve yetkinliklere sahip insan kaynağının yetiştirilmesini hedefleyen Bankacılık Okulu, hem Banka çalışanlarının mesleki ve yönetsel gelişimini destekleyen hem de sektöre nitelikli iş gücü kazandıran bir yapı sunmaktadır. Programlar aracılığıyla katılımcıların bankacılık alanında aranan kalifikasyonlara sahip olmaları ve kariyer yolculuklarını ayakları yere basan bir yetkinlik temeli üzerine inşa etmeleri amaçlanmaktadır.

Üniversitelerle yürütülen lisansüstü program iş birlikleri Bankacılık Okulu’nun akademik tarafını güçlendiren önemli bir ögedir. 2021 yılından beri Banka ile Ankara Üniversitesi iş birliğiyle geliştirilmiş olan bu program, içeriği akademik katkılarla tasarlanmış, Yükseköğretim Kurulu tarafından kabul edilen bir yüksek lisans programı niteliği kazanmıştır. Programı başarıyla tamamlayan katılımcılar, bankacılık alanında uzmanlıklarını akademik düzeyde belgelendirerek yüksek lisans mezunu olma imkânına sahip olmaktadır.

Programlar, çalışanların mesleki bilgi ve yetkinliklerini artırarak terfi ve uzmanlaşma fırsatlarını güçlendirmektedir. Çalışanların kendilerine yapılan yatırımı hissetmelerini sağlayarak motivasyonlarını ve Banka’ya olan bağlılıklarını artırmaktadır. Bu yapı, uzun vadeli çalışma isteğini destekleyen önemli bir unsur olarak yetenek yönetimi yaklaşımının merkezinde yer almaktadır.

Liderlik gelişimi odağında yürütülen Yönetici Okulu Eğitim Programı ise yönetici adaylarının yöneticilik yolculuklarını uçtan uca planlayan kapsamlı bir gelişim modeli sunmaktadır. Program kapsamında yönetici adayları, Banka’nın vizyonu, misyonu, stratejileri ve değerleri doğrultusunda şekillendirilen liderlik yaklaşımını benimsemeleri amacıyla üst yönetimle bir araya gelmektedir. Yönetici Okulu aracılığıyla finansal hâkimiyet, hedef odaklılık, müşteri tutundurma, piyasa hâkimiyeti, problem çözme, risk ve kriz yönetimi, duygusal zekâ, etkili iletişim, liderlik ve takım yönetimi, performans yönetimi, çalışan geliştirme, temsil kabiliyeti ve koçluk gibi kritik liderlik yetkinliklerinin geliştirilmesi hedeflenmektedir.

Yeni Yöneticilerin Entegrasyon Süreci ve Mentorluk Uygulamaları

Yeni atanan yöneticilerin görevlerine hızlı ve etkin şekilde uyum sağlamalarını desteklemek için Ziraat Bankası genelinde mentorluk ve koçluk uygulamaları yürütülmektedir. Yöneticiliğe yeni başlayan personele, aynı görevde daha önce bulunmuş deneyimli yöneticiler mentor olarak atanmaktadır. Karşılıklı öğrenme ve bilgi paylaşımına dayalı bir gelişim ortamı oluşturulmaktadır. Mentorluk süreci, görev değişikliklerinin daha sağlıklı yönetilmesine ve yeni role adaptasyonun hızlanmasına katkı sağlamaktadır. Buna ek olarak sunulan koçluk desteği ile yöneticilerin öz farkındalıklarının artırılması, gelişim alanlarının belirlenmesi ve bu alanlara yönelik somut aksiyonların planlanması hedeflenmektedir.

Etik ve Uyum Eğitimleri

Ziraat Bankası’nda etik ve uyum kültürünün tüm çalışanlar tarafından benimsenmesini sağlamak hedefiyle sürekliliği esas alan bir eğitim yaklaşımı uygulanmaktadır. Bankaya yeni başlayan tüm çalışanlara yönelik oryantasyon programlarında Ziraat Bankası’nın etik ilkeleri ve uyum politikaları aktarılmaktadır. Etik ve uyum konuları kurumsal kültürün temel bileşenleri arasındadır.

Buna ek olarak, “İş Etiği” başlıklı e-eğitim tüm çalışanlar için zorunlu eğitim kategorisinde sunularak kurum genelinde İş Etiği ve Ahlakı noktasında ortak bir farkındalık ve bir kurum kültürü oluşturulması hedeflenmektedir.

Etik, bilgi güvenliği, kişisel verilerin korunması ve uyum başlıkları, çalışanların oryantasyon eğitimlerine sınıf içi eğitimler yoluyla entegre edilmektedir. Program sonunda gerçekleştirilen değerlendirme sınavları ile bu konuların pekiştirilmesi ve çalışanların dikkatinin söz konusu alanlara çekilmesi sağlanmaktadır. Bu başlıklara ilişkin e-eğitimler Ziraat Bankası Bankacılık Okulu platformu üzerinden tüm çalışanların erişimine açık tutulmaktadır, çalışanlar istedikleri zamanlarda bu eğitimlere geri dönüp tekrar izleyebilme şansına sahiplerdir. Bu yapı etik ve uyum alanındaki bilgi ve farkındalığın Ziraat Bankası’nda sürdürülebilir biçimde güçlendirilmesini hedeflemektedir.

Kurum Dışı Eğitimler ve Öğrenme Ekosisteminin Güçlendirilmesi

2025 yılında Ziraat Bankası çalışanlarının mesleki ve kişisel gelişimlerini desteklemek için kurum dışı eğitim ve seminerlere aktif katılım sağlanmıştır.

Bu kapsamda:

• Açık Bankacılık İşlemleri,
• Kart ve Ödeme Sistemleri,
• Dijital Dönüşüm,
• Sürdürülebilirlik,
• Risk Yönetimi,
• Denetim,
• Uyum ve Hazine gibi Banka’nın stratejik öncelikleriyle doğrudan ilişkili başlıklarda gerçekleştirilen eğitimler öne çıkmıştır.

Söz konusu eğitimler aracılığıyla çalışanların sektörel gelişmeleri yakinen takip etmeleri ve değişen regülasyonlara uyum yetkinliklerinin artırılması hedeflenmiştir.

Eğitim ve gelişim programlarının çalışan performansı, motivasyonu ve kurumsal bağlılık üzerindeki etkileri kurum içerisinde gözlemlenmektedir. Bu bakışla, eğitim sonrası uygulanan anketler, öneri sistemi verileri, mentör ve eğitici geri bildirimleri ile eğitim sonrası gerçekleştirilen birebir görüşmelerden elde edilen bulgular düzenli olarak değerlendirilmektedir.

Farklı bölgelerden ve pozisyonlardan çalışanların katılımıyla düzenlenen çalıştaylar aracılığıyla eğitimlerin sahadaki yansımaları gözlemlenmektedir. Elde edilen veriler, öğrenme ve gelişim süreçlerinin sürekli iyileştirilmesinde girdi olarak kullanılmaktadır.

2024 yılında yürütülen eğitim faaliyetlerinden elde edilen geri bildirimler, 2025 yılı eğitim planlamasının temel ihtiyaç analizi girdilerini oluşturmuştur. Bu analizler doğrultusunda, 2025 yılı hedef ve stratejileriyle uyumlu olacak şekilde eğitim programları yeniden yapılandırılmıştır: Uygulamalı eğitimler, vaka çalışmaları ve simülasyonların kapsamı genişletilmiştir.

İhtiyaç duyulan başlıklar doğrultusunda e-eğitim kataloğu ve sınıf içi eğitim programları zenginleştirilmiştir. Geri bildirimlerin düzenli olarak alınması yoluyla eğitim içeriklerinin güncelliği ve etkinliği sürekli olarak sağlanmıştır.

• 2025 yılında gerçekleştirilen eğitim programlarının öncelikli odak alanları, Ziraat Bankası’nın uzun vadeli rekabet gücünü destekleyecek şekilde belirlenmiştir.

Bu uygulamalara ek olarak, 2025 döneminde dijital öğrenme platformlarının etkin kullanımının artırılmasına yönelik önemli adımlar atılmıştır. Uygulamalı ekran eğitimleri tasarlanmış, dijital eğitim kataloğu birimlerin iş birliği ve ihtiyaç tespitleri doğrultusunda yeni içeriklerle zenginleştirilmiştir.

Dijital içeriklere; Banka içi uygulamalar, yönetici el kitabı ile finans ve bankacılık alanındaki e-kitaplar entegre edilmiştir. Ayrıca yapay zekâ alanında farkındalık çalışmaları başlatılmıştır.

Performans Yönetimi

Ziraat Bankası’nda bireysel performans değerlendirme sistemi Banka’nın stratejik hedefleri ve kurumsal öncelikleri doğrultusunda, objektif, ölçülebilir ve somut kriterler esas alınarak yapılandırılmaktadır. Performans değerlendirmelerinde kullanılan kriterler, satış ve operasyon birimlerinin katkısıyla her performans dönemi öncesinde belirlenmekte ve saha ekipleriyle şeffaf şekilde paylaşılmaktadır. Bu yaklaşım sayesinde performans hedefleri kurum genelinde ortak bir anlayışla takip edilirken ölçülebilir sonuçlara dayalı bir değerlendirme süreci yürütülmektedir.

Performans değerlendirmelerinde; müşteri odaklılık, kârlılık, verimlilik ve risk yönetimi başta olmak üzere Banka’nın sürdürülebilir büyüme hedefleriyle uyumlu göstergeler esas alınmaktadır. Sayısal performans puanları, hedef bazlı ölçümler sonucunda hesaplanmakta ve bireysel sıralamalar performans prim ödemelerine temel oluşturmaktadır. Bununla birlikte, performans priminin belirli bir kısmı çalışanların bireysel sıralamalarından bağımsız olarak hedef gerçekleştirme oranları dikkate alınarak dağıtılmakta; böylece hem bireysel katkı hem de hedef uyumu dengeli bir şekilde gözetilmektedir.

Objektif ve ölçülebilir kriterler doğrultusunda, Ziraat Bankası Yönetim Kurulu tarafından belirlenen bütçe kapsamında çalışanlara üçer aylık dönemler itibarıyla (Şubat, Mayıs, Ağustos ve Kasım aylarında) bireysel performans primi ödemeleri yapılmaktadır. Satış ağırlıklı olarak kurgulanan Bireysel Performans Yönetim Sistemi’nde prim hesaplamaları; şube segmenti ve ölçeği, görev pozisyonu, bireysel performans sıralaması ve kriter bazlı hedef gerçekleştirme oranları dikkate alınarak, farklı katsayılar üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bu yapı, daha fazla katkı sağlayan çalışanların daha yüksek kazanç elde etmesine imkân tanımaktadır.

Banka’nın performans yaklaşımı yalnızca sayısal sonuçlarla sınırlı olmayıp, yetkinlik bazlı değerlendirme sistemi ile desteklenmektedir. Bireysel Performans ve Yetkinlik Değerlendirme Sistemi kapsamında değerlendirmeler;

• Temel yetkinlikler (Banka çalışanı olmanın gerektirdiği davranış ve değerler),
• Fonksiyonel yetkinlikler (görev pozisyonuna özgü bilgi ve beceriler),
• Yönetsel yetkinlikler (yöneticiler ve yönetici adaylarından beklenen liderlik özellikleri)
  olmak üzere üç ana başlık altında yürütülmektedir.

Yetkinlik değerlendirme sonuçları, çalışanların güçlü yönlerinin ve gelişime açık alanlarının belirlenmesine imkân tanımakta; bu doğrultuda yöneticiler ve çalışanlar birlikte bireysel gelişim planları oluşturmaktadır. Gelişim planları, çalışanın potansiyelini desteklemeye ve iş hedefleriyle uyumlu şekilde ilerlemesini sağlamaya odaklanmakta; gelişim süreci düzenli geri bildirimler aracılığıyla yöneticiler tarafından izlenmektedir.

Performans geri bildirimleri, yetkinlik değerlendirme süreci kapsamında yüz yüze gerçekleştirilen yapılandırılmış görüşmeler aracılığıyla sunulmaktadır.

Bu görüşmelerde açık, net ve adil bir iletişim ortamı sağlanmakta; gerçekleşen performans ile beklenen performans arasındaki farklar somut örneklerle paylaşılmaktadır. Süreç yalnızca değerlendirme değil, aynı zamanda gelişim ve hedef belirleme amacı taşımakta; başarıların vurgulanması ve gelişime açık alanların yapıcı bir dille ele alınması yoluyla çalışan motivasyonu ve bağlılığı desteklenmektedir. Belirlenen hedefler performans dönemi boyunca düzenli olarak takip edilmekte ve gerektiğinde ara görüşmelerle süreç desteklenmektedir.

Performans ve prim sistemi, Ziraat Finans Grubu bünyesindeki yurt içi ve yurt dışı iştiraklerde yaygınlaştırılırken Grup standartları esas alınmakta; bununla birlikte, iştiraklerin faaliyet gösterdiği sektör ve lokasyonlara özgü koşullar dikkate alınarak adil, objektif ve etkin bir yapı oluşturulmaktadır. Bu kapsamda, 2025 yılında Ziraat Leasing’de prim sistemine geçiş sağlanmıştır.

Performans yönetim sisteminin etkinliği; yıllık olağan toplantılar, performans çalıştayları ve üç aylık performans dönemleri sonrasında bölge yöneticilikleri ile standardize edilmiş veriler üzerinden ve ortak bir bakış açısıyla gerçekleştirilen toplantılar aracılığıyla izlenmektedir. Saha ekiplerinden düzenli olarak alınan geri bildirimler doğrultusunda performans hedeflerinin netliği ve ölçüm kriterlerinin açıklığı analiz edilmekte; elde edilen bulgular sistemin geliştirilmesine yönelik girdi olarak kullanılmaktadır. Önceki dönem uygulamalarından elde edilen deneyimler çerçevesinde, bireysel performans puanı hesaplama yöntemlerinde ve portföy, operasyon ile şube performans havuzlarının belirlenmesinde iyileştirmeler gerçekleştirilmiştir.

Bu bütüncül yapı sayesinde Ziraat Bankası, performans yönetimini yalnızca bir ölçüm aracı olarak değil; çalışan gelişimini, kurumsal bağlılığı ve stratejik hedeflerle uyumu destekleyen temel bir yönetim mekanizması olarak ele almaktadır.

Çalışan Refahı, Bağlılığı ve Memnuniyeti

Çalışan Memnuniyeti

Ziraat Bankası, insan kaynağını kurumsal başarının temel unsurlarından biri olarak değerlendirmekte; çalışan memnuniyeti, mutluluğu ve çalışan deneyiminin geliştirilmesine yönelik çalışmalarını bu bakış açısıyla sürdürmektedir. Bu kapsamda Banka, çalışanlarının yalnızca iş yaşamına ilişkin ihtiyaçlarını değil; aynı zamanda bireysel beklentilerini, günlük yaşam dengelerini ve motivasyonlarını da gözeten bütüncül bir yaklaşım benimsemektedir.

Ziraat Bankası’nda çalışan bağlılığı ve memnuniyetinin izlenmesinde, çalışanların Banka bünyesinde uzun süreli istihdamının sağlanması ve çalışan devir oranlarının takibi önemli göstergeler arasında yer almaktadır. Bu kapsamda, çalışanların kıdem yapısı değerlendirilmektedir. Çalışan bağlılığının güçlendirilmesinin, çalışan devir oranlarının yönetilmesine ve kurumsal sürekliliğin desteklenmesine katkı sağladığı değerlendirilmektedir. 2025 yıl sonu itibarıyla toplam çalışan devir oranı %3,67 seviyesinde gerçekleşmiştir. Bu göstergeler doğrultusunda, çalışan memnuniyetini etkileyen unsurların daha iyi anlaşılması ve geliştirilmesi gereken alanların belirlenmesi hedeflenmektedir. Bu kapsamda, çalışan geri bildirimlerinin analiz edilmesine yönelik çalışmalar yürütülmekte; çalışanların önceliklendirdiği iyileştirme alanlarının tespit edilmesi ve çalışma deneyimini güçlendirecek uygulamaların hayata geçirilmesi amaçlanmaktadır. Ayrıca kullanılan iç iletişim ve geri bildirim platformları üzerinden çalışan görüşleri düzenli olarak takip edilerek, çalışan memnuniyeti ve bağlılığının artırılmasına yönelik aksiyonların desteklenmesi hedeflenmektedir.

Ziraat Bankası, en değerli kaynağı olan çalışanlarının memnuniyetini, mutluluğunu ve deneyimini bütüncül bir yaklaşımla ele almaktadır. Bu doğrultuda Banka, çalışanlarının yalnızca kariyer gelişimi, finansal koşulları ve çalışma ortamlarına değil; aynı zamanda hayata ilişkin beklenti ve kaygılarını da etkin biçimde yönetebilmelerine destek olmak amacıyla iletişim kanallarını güçlendirmeyi sürdürmektedir. Mutluluk Barometresi uygulaması kapsamında 2025 yılında da çalışan geri bildirimleri günlük olarak takip edilmiş ve bire bir görüşmeler yoluyla çalışana özgü ihtiyaçlar analiz edilerek iyileştirmeye yönelik aksiyon planları oluşturulmuştur.

Mutluluk Barometresi Uygulaması’nın temel hedefi, çalışanların günlük duygu durumlarını ve esenliklerini düzenli olarak takip ederek çalışan deneyimine ilişkin erken uyarı sinyalleri elde etmek ve potansiyel memnuniyetsizlik alanlarını zamanında tespit etmektir. Bu kapsamda çalışanların günlük nabzı ölçülmektedir. Destek ihtiyacı olduğu belirlenen çalışanlarla proaktif iletişime geçilerek destekleyici bir yaklaşım benimsenmekte ve gerekli görülen durumlarda iyileştirici adımlar atılmaktadır. Bu yönüyle Mutluluk Barometresi, çalışan deneyimi yönetiminde önleyici, sürekli geri bildirim üreten ve aksiyon odaklı bir araç olarak konumlanmaktadır. Çalışan bağlılığının güçlendirilmesine ve kurumsal iklimin olumlu yönde gelişmesine katkı sağlamaktadır. 2025 yılında toplam çalışanların %50’si uygulamaya katılım sağlamıştır.

2026 Yılı ve Sonrası

Teknolojideki hızlı dönüşüm, yapay zekâ ve ileri analitik uygulamalarının yaygınlaşması, iş süreçlerinin uçtan uca dijitalleşmesi ile birlikte yeni nesil çalışanların esneklik, gelişim ve anlam odaklı beklentileri güçlenmektedir. Bu doğrultuda işe alım, kariyer ve yetenek yönetimi uygulamalarının çalışan deneyimi ekseninde yeniden ele alınması zorunlu kılınmaktadır. Ziraat Bankası, insan kaynakları süreçlerini değişen iş modellerine ve yetkinlik ihtiyaçlarına hızlı uyum sağlayabilecek çevik bir yapıya dönüştürmeyi, çalışan bağlılığını ve memnuniyetini artırmayı ve çalışan deneyimini merkeze alan uygulamaları kurumsal ölçekte yaygınlaştırmayı hedeflemektedir.

Ziraat Bankası 2026 yılı planları kapsamında dijitalleşmenin derinleştirilmesi, veri analitiği ve yapay zekâ destekli karar mekanizmalarının insan kaynakları süreçlerine entegrasyonu doğrultusunda çalışmalarını sürdürmektedir. Bu kapsamda, yetenek kazanımı, performans ve kariyer yönetimi, öğrenme ve gelişim süreçlerinde kişiselleştirilmiş, veri temelli ve dijital çözümlerin yaygınlaştırılması ve geleceğin bankacılık yetkinliklerine yönelik sürekli öğrenme kültürünün geliştirilmesi önceliklendirilmektedir. Banka, çalışan deneyimini bütüncül bir yaklaşımla ele alan akıllı insan kaynakları uygulamalarını 2026 yılı boyunca kademeli olarak hayata geçirmeyi planlamaktadır.