Stratejilerimiz

Stratejik Öncelikler

İstikrarlı Büyüme

Selektif Kredi Politikası ve Kaynakların Etkin Kullanımı ile Sektörde Öncü Olmayı Sürdürmek

Büyümeyi sürdürülebilir kârlılıkla desteklemeyi temel önceliklerinden biri olarak benimseyen Ziraat Bankası, selektif kredi politikası ve etkin kaynak kullanımı yaklaşımıyla sektördeki güçlü konumunu sürdürmeyi hedeflemektedir. Banka, tarım, imalat, enerji yatırımları ve teknoloji sektörlerinin finansmanına odaklanmaya 2025 yılında da devam etmiştir. Bilançosunu müşteri odaklı bir yapıya dönüştürmeye devam ederken etkin kredi süreçleriyle kredi kalitesini proaktif biçimde yönetmekte, kaynak kullanımında verimlilik ve maliyet kontrolünü ön planda tutmaktadır.

Türkiye'de Bir Banka Tarafından Tek Seferde Sağlanan En Geniş Katılımlı Sürdürülebilirlik Temalı Sendikasyon Kredisi

Ziraat Bankası, sürdürülebilirlik temalı sendikasyon kredilerindeki öncü konumunu 2025 yılında da güçlendirerek uluslararası piyasalardaki itibarlı duruşunu korumuştur. Bu kapsamda Banka, 2025 yılı Nisan ayında 29 ülkeden 69 bankanın katılımıyla 850 milyon ABD doları ve 789 milyon Avro olmak üzere iki dilimde toplam 1,75 milyar ABD doları tutarında sürdürülebilirlik bağlantılı sendikasyon kredisi temin etmiş; söz konusu işlem, Türkiye’de bir banka tarafından tek seferde sağlanan en yüksek tutarlı ve en geniş katılımlı sürdürülebilirlik temalı sendikasyon kredisi olma özelliğini taşımıştır.

Aynı yıl Ekim ayında ise, 31 bankanın katılımıyla 509 milyon ABD doları ve 413 milyon avro olmak üzere iki dilimde toplam 988 milyon ABD doları tutarında ikinci sürdürülebilirlik bağlantılı sendikasyon kredisi başarıyla gerçekleştirilmiştir. Böylece Ziraat Bankası, aynı yıl içerisinde ilk kez ikinci bir sendikasyon işlemi gerçekleştirmiştir. Bu işlemlerle birlikte, 2025 yılı içerisinde Banka tarafından sağlanan toplam sendikasyon kredisi tutarı 2,8 milyar ABD doları seviyesine ulaşarak, bugüne kadar bir Türk bankası tarafından sağlanmış en yüksek sürdürülebilirlik temalı sendikasyon kredisi hacmi olarak kayda geçmiştir.

Söz konusu sendikasyon kredilerinden sağlanan kaynaklar başta dış ticaretin finansmanı olmak üzere sürdürülebilir tarım projeleri ve reel sektör yatırımlarına yönlendirilerek ekonomiye doğrudan katkı sağlamaktadır. İşlemlerin sürdürülebilirlik performans kriterleri “sürdürülebilir tarımın finansmanı” ve “düşük karbonlu ekonomiye geçişe katkı” olarak belirlenmiştir.

Havale Akımlarına Dayalı Seküritizasyon Yolu ile Sağlanan Yurt Dışı Finansmanla Dış Ticarete ve Ekonomiye Kesintisiz Destek Sağlamak

Ziraat Bankası, DPR programı kapsamında sağladığı yurt dışı fonlama ile dış ticaretin finansmanına ve ekonomik faaliyetlerin desteklenmesine 2025 yılında da kesintisiz biçimde devam etmiştir. Bu çerçevede Banka, 2025 yılı Mart ayında DPR programı altında uluslararası yatırımcı ve önde gelen küresel bankaların katılımıyla 5 ve 10 yıl vadeli olmak üzere toplam 930 milyon ABD doları tutarında yeni bir ihraç gerçekleştirmiştir. 2024 yılında yatırım yapılabilir kredi notuna sahip ilk DPR programı olma özelliğini kazanan Ziraat Bankası DPR programı, 2025 yılında da Avrupa, ABD, Körfez ve Asya başta olmak üzere küresel ölçekteki finansal kuruluşlar ve nitelikli uluslararası yatırımcılar tarafından yoğun ilgi görmüştür. Söz konusu işlem, uzun vade ve uygun maliyet avantajı sunmasının yanı sıra Banka’nın fonlama yapısının coğrafi bazda ve yatırımcı bazında daha da çeşitlendirilmesine katkı sağlamıştır. DPR programı ve diğer yurt dışı fonlama araçları kapsamında sağlanan uzun vadeli kaynaklar, 2025 yılında da 2024 yılına paralel şekilde reel sektörün finansmana erişimini kolaylaştırmak, ekonomik büyümeye katkı sağlamak ve Ziraat Bankası’nın dış ticaret alanındaki etkin rolünü sürdürmek amacıyla kullanılmıştır. Sendikasyon kredileri ve DPR programının yanı sıra muhabir bankalar aracılığıyla temin edilen ikili krediler ve post-finansman gibi alternatif yurt dışı fonlama kaynakları etkin bir şekilde yönetilmeye devam edilmiştir. Banka, 2025 yılsonu itibarıyla ikili kredi ve post-finansman yoluyla sağlanan 2,8 milyar ABD doları büyüklüğünde bir bakiyeyi yönetmektedir.

Sermaye Piyasalarında Kaynak Çeşitlendirmeye Odaklı Stratejiler

Ziraat Bankası, uluslararası sermaye piyasalarından uzun vadeli ve uygun maliyetli kaynak temin edilmesine yönelik stratejilerini 2025 yılında da çeşitlendirerek sürdürmüştür. Bu kapsamda Banka, 2025 yılı Şubat ayında Global Medium Term Notes (GMTN) programı altında 5 yıl vadeli 750 milyon ABD doları tutarında Eurobond ihracı gerçekleştirmiştir. 2025 yılı Kasım ayında ise Ziraat Bankası tarafından yurt dışı piyasalarda ilk kez ilave ana sermaye niteliğini haiz bir tahvil ihracı gerçekleştirilmiştir. 600 milyon ABD doları tutarındaki söz konusu tahvil vadesiz olup 5. yıl sonunda geri çağırma opsiyonuna sahiptir. Ayrıca, 2025 yılı içerisinde GMTN programı kapsamında yaklaşık 5,5 milyar ABD doları tutarında tahsisli satış (private placement) yoluyla yurt dışı kaynak sağlanmış; böylece Banka’nın uluslararası piyasalardaki etkin fonlama kapasitesi güçlendirilmiştir. GMTN programı kapsamında 2025 yılında sağlanan toplam yurt dışı kaynak tutarı yaklaşık 7 milyar ABD Doları seviyesinde gerçekleşmiştir.

Geleceğin İş Modeli

İleri Teknoloji Odaklı Çözüm Önerileri Sunmak Üzere İş Modelimizi Sürekli Geliştirmek

Ziraat Bankası, dijital bankacılık stratejisi doğrultusunda Ziraat Mobil ve İnternet Şube üzerinden sunduğu fonksiyonları 2025 yılında kapsam ve kullanım açısından genişletmiştir. Bu kapsamda dijital kanallar üzerinden sunulan uzaktan müşteri edinimi, yatırım ve borsa işlemleri, açık bankacılık uygulamaları ile dijital kimlik doğrulama süreçlerine yönelik geliştirmeler hayata geçirilmiştir. Ziraat Bankası, müşterilerinin dijital kanal deneyimlerini kolaylaştırmak ve farklı işlem setlerinde hızlı ve yeni çözümler sunmak hedefiyle bilgi teknolojisi altyapısını daha kaliteli ve daha verimli kılacak çalışmalarını 2025 yılında da sürdürmüştür. Dijital Kanallarımızı aktif olarak kullanan müşteri sayısı 2025 yılı boyunca da sürekli olarak artmaya devam etmiştir. Ziraat Bankası’nın sahip olduğu aktif dijital müşteri sayısı 2024 yılına kıyasla %7 oranında artarak 24,8 milyona ulaşmıştır. 2024 yılında 1,2 milyonu aşan Ziraat Süper Şube’nin müşteri sayısı, 2025 yılında %38 artış kaydederek yaklaşık 1,7 milyon seviyesine ulaşmıştır. Aynı dönemde, uzaktan müşteri edinimi akışına başvuran kullanıcı sayısı 2024 yılına kıyasla %10 artarken, bu kanal üzerinden edinilen müşteri sayısı %17 artış göstermiştir. Açık bankacılık alanında gerçekleştirilen geliştirmeler kapsamında, ödeme akışlarında açık bankacılık hesaplarının kullanımına imkân sağlanmıştır. Vadeli hesap açılış süreçlerinde ise para gelir akışının tamamlanmasının ardından işlemlerin kaldığı adımdan devam edebilmesi mümkün hale getirilmiştir. 2025 yılı boyunca açık bankacılık uygulamalarının geliştirilmesine devam edilmiş ve uygulamanın kapsamı genişletilmiştir. Yatırım ve borsa işlemleri tarafında ise dijital kanallar önemli ölçüde yeniden yapılandırılmıştır. 2025 yılında Yatırım ve Borsa menüsü tamamen yenilenmiş; önceki dönemde yalnızca hisse ve fon işlemleri sunulurken, döviz/altın, vadeli işlemler, bireysel emeklilik sistemi (BES), tahvil ve Eurobond alım-satımı gibi ürünler de dijital kanallar üzerinden erişilebilir hâle getirilmiştir. Ayrıca yatırım ekranları yeniden yapılandırılarak; fon, hisse, döviz-altın, vadeli/vadesiz mevduat, BES, diğer banka hesapları ve farklı yatırım ürünlerine ilişkin dağılım grafikleri, varlık geçmişi, kâr/zarar bilgileri ve dönemsel getirilerin tek bir sayfa üzerinden izlenebilmesi sağlanmıştır. Fon fiyatları ve analiz ekranlarının güncellenmesiyle birlikte tüm Türkiye Elektronik Fon Dağıtım Platformu’nun (TEFAS) detay sayfalarına mobil uygulama üzerinden erişim imkânı sunulmuş; Getiri Hesaplama menüsü aracılığıyla piyasalarda işlem gören ürünlerin geçmiş performanslarının izlenmesi ve karşılaştırılması mümkün hâle getirilmiştir. Buna ek olarak, 2025 yılı sonu itibarıyla nitelikli yatırımcı başvurularının mobil kanallar üzerinden alınabilmesi sağlanmıştır. Ziraat Dinamik Banka, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulunun 05.11.2024 tarihli Resmî Gazetede yayımlanan kararıyla faaliyet izni almış olup belirtilen tarihten Mayıs 2025 dönemine kadar geçen sürede; müşteri kabulüne yönelik sistemsel geliştirmeler tamamlanmış, BDDK, TCMB, KKB, İçişleri Bakanlığı gibi birçok kurum ve kuruluş ile gerekli sistemsel entegrasyonlar sağlanmıştır. Mayıs 2025’te müşteri kabulüne yönelik gerekli izin sürecini tamamlayan Ziraat Dinamik Banka, 07.05.2025 tarihinde ilk kez müşteri kabul ederek fiilen faaliyete başlamıştır. Mayıs-Eylül 2025 döneminde pilot uygulama süreciyle müşteri kabul edilmiş, Ekim-Kasım 2025 döneminde sessiz lansman olarak adlandırılan; reklam ve tanıtım faaliyetleri olmadan dış müşteri kabul edilen sürece geçilmiş, Aralık 2025’te ise lansman süreci başlamıştır.

Geleceğin İş Modeli

Dijital ekosistemin önemli bileşenlerinden biri olan ZiraatPay ise e-para ve ödeme hizmetleri alanındaki faaliyetlerine 2024 yılı itibarıyla başlamış, 2025 yılı Şubat ayında aktif faaliyetlerine geçerek müşteri odaklı dijital ödeme çözümleri geliştirme, ürün çeşitliliğini artırma ve ticari ödeme altyapılarını güçlendirme odak alanları doğrultusunda hizmet kapsamını genişletmiştir.

E-para tarafında ZiraatPay dijital cüzdanı; fatura ödemeleri, para transferleri, alışveriş işlemleri ve karekod ile ödeme gibi temel fonksiyonların yanı sıra harcama bölüştürme, para isteme ve ortak cüzdan uygulamalarıyla müşterilere hızlı ve güvenli bir dijital ödeme deneyimi sunmaktadır. 2025 yılında mobil temassız ödeme, kart ile cüzdana para yükleme, kampanya modülü, sadakat uygulamaları ve dijital slip gibi kullanıcı deneyimini geliştirmeye yönelik yeni özellikler hayata geçirilmiştir.

Ödeme hizmetleri tarafında ise ZiraatPay, POS ürünleriyle sanal ödeme çözümleri sunarak ticari müşterilerin dijital tahsilat ihtiyaçlarını karşılamaktadır. Tüm banka POS’larına tek bir sözleşme üzerinden erişim imkânı sağlayan bu yapı, 2025 yılında hizmet verilen banka POS sayısının 13’e yükseltilmesi, taksit blokeli ödeme yapısının devreye alınması, B2B entegratörlerle gerçekleştirilen iş birlikleri ve Tarım POS uygulamasının hayata geçirilmesiyle daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşmayı hedeflemektedir.

Dijital kanallar kapsamında sunulan hizmetlerin kullanımına paralel olarak Süper Şube süreçlerinde de güncellemeler gerçekleştirilmiştir. Süper Şube Talep/Belge Gönderimi Menüsü üzerinden 2025 yılında toplam 362.624 talep ve talimat karşılanmış olup, bu sayı 2024 yılına kıyasla %30 artış göstermiştir. 2025 yılı içerisinde hayata geçirilen süreç iyileştirmeleri kapsamında müşteri taleplerinin portföy temsilcilerine atanması, önceliklendirilmesi ve değerlendirilmesi süreçlerinde geri dönüş süreleri %23 oranında kısaltılmıştır.

2025 yılında Ziraat Bankası, müşteri deneyimini sürekli geliştirmeye yönelik uygulamalarıyla uluslararası düzeyde de takdir görmüş; “Müşteri İlişkileri Yönetimi” kategorisinde Altın Stevie ve “Müşteri Deneyimi Yönetimi Çözümü” kategorisinde Bronz Stevie ödüllerine layık görülmüştür.

Ziraat Bankası, Müşterilerine En İyi Dijital Deneyimi Sunmak Üzere Çalışmalarına Aralıksız Devam Etmektedir

2025 yılı içerisinde, kullanıcı odaklı tasarım anlayışıyla dijital arayüzler sadeleştirilmiş, yeni tasarıma geçilerek işlem adımları azaltılmış ve başvuru ile talep süreçleri uçtan uca dijitalleştirilmiştir.

Ziraat Mobil uygulamamız kullanıcıların günlük işlemlerini kolayca yapabileceği ve kullanım alışkanlıklarına göre kişiselleştirilebileceği şekilde yenilenmiş ve müşterilerimizin hizmetine sunulmuştur. Müşteri deneyimini güçlendirmek amacıyla menüler yenilenmiş, Kısayollarım, Satış Önerileri, Size Özel Fırsatlar ve Finansal Tavsiye alanları ile uygulamamızın satış ve pazarlama fonksiyonları geliştirilmiştir. Yenilenen Ziraat Mobil ile müşterilerimize sunduğumuz Hayatın Artısı uygulamamızda bireysel ve kurumsal müşterilerimiz araç, ev, iş, aile ve seyahat ile ilgili tüm ihtiyaç duyacağı işlemlere kategorize edilmiş şekilde kolayca ulaşabilmektedir. Ziraat Finans Grubu uygulamaları ve platformlarına Uygulama Marketi ile tek menüden ulaşılabilmesi sağlanmıştır. İnternet Şubemizin kişiselleştirme ve hızlı işlem odaklı yenilenmesine dair çalışmalarımız devam etmektedir.

Bankkart Mobil uygulamamızın tasarımı kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve aktif kullanıcı sayısını artırmak için yenilenmiştir. Bankkart Mobil uygulamamızı kart uygulamaları arasında lider konuma getirmek için çalışmalarımız 2026 yılında da devam edecektir.

Dijital güvenlik alanında ise, BDDK tarafından yayımlanan "Elektronik Bankacılık Hizmetlerinde ve Elektronik Ortamda Sözleşme İlişkisinin Kurulmasında Kimlik Doğrulama ve İşlem Güvenliği için Sağlanması Gereken Kriterler Hakkında Genelge" doğrultusunda finansal işlemlerde ilave güvenlik önlemleri uygulanmış; gelişmiş kimlik doğrulama yöntemleri ve dolandırıcılık önleme sistemleriyle dijital kanallarımız daha güvenli hale getirilmiştir. Bununla birlikte, gerçekleştirilen sistemsel altyapı iyileştirmeleri sayesinde dijital kanalların performansı ve sürekliliği artırılmış, müşterilere daha hızlı, güvenli ve kesintisiz bir bankacılık deneyimi sunulmuştur.

Gelişmiş Teknolojik Altyapı

Ziraat Bankası, bilgi güvenliği ve teknolojik altyapı alanındaki çalışmalarını Ziraat Finans Grubu bünyesinde oluşturulan Siber Güvenlik Merkezi aracılığıyla yürütmektedir. Bu yapı kapsamında, banka sistemleri ve alarm mekanizmaları haftanın yedi günü kesintisiz olarak izlenmekte; açıklık ve zafiyet taramaları yapılmaktadır. Aynı zamanda siber tehditlere yönelik istihbarat toplanarak gerekli durumlarda müdahalede bulunulmaktadır.

Bilgi güvenliği altyapısı; DDOS, IPS, EDR/EPP, NAC ve WAF sistemleri, Firewall ve e-posta güvenlik ürünleri gibi network ve istemci güvenlik çözümlerinin yanı sıra veri sızıntılarını önlemeye yönelik Veri Sızıntısı Engelleme Sistemleri (DLP) ile Web/DNS güvenliği uygulamalarını kapsamaktadır.

Ağ cihazlarının trafik yoğunluğu sürekli takip edilmekte; internet erişimleri Proxy altyapısı üzerinden kullanıcı profillerine göre tanımlanan erişim kuralları ile yönetilmektedir. Yetkilendirme yapıları görevler ayrılığı ilkesi esas alınarak rol bazlı şekilde oluşturulmakta, sistemlerde oluşan log kayıtları merkezi olarak izlenmektedir. Yetki tanımlarına aykırı işlemler anlık olarak tespit edilmekte ve gerekli aksiyonlar gecikmeden alınmaktadır. Zafiyet ve olay yönetimi süreçlerinde kullanılan uygulamalar güncel sürümleriyle işletilmektedir.

Bilgi güvenliği denetim süreçlerinin etkinliğini artırmak amacıyla, işletim sistemi güvenlik kontrollerinin test edilmesini sağlayan yerel bir uygulama ile bu uygulama kapsamında çalışan otomasyon yazılımlarının geliştirilmesine yönelik çalışmalar sürdürülmektedir. Bu araçların denetim, ölçüm ve raporlama süreçlerinde aktif olarak kullanılması hedeflenmektedir.

Ziraat Bankası, kullanıcı davranışlarını analiz edebilen yapay zekâ ve makine öğrenimi uygulamalarından yararlanarak olağan dışı hareketlerin tespit edilmesine ve potansiyel zafiyetlerin erken aşamada belirlenmesine yönelik kabiliyetlerini geliştirmeye devam etmektedir.

Verimli ve Yalın Süreçler

Mükemmel Müşteri Deneyiminin Sağlanması Hedefiyle Süreçlerimizi Sürekli Geliştirmek

2025 yılı itibarıyla Ziraat Bankası iş süreçlerinin dijitalleştirilmesi ve otomasyonuna yönelik çalışmalar, 2024 yılına kıyasla operasyonel etki bakımından belirgin bir gelişim göstermiştir. Operasyon Merkezi perspektifinden bakıldığında bu gelişim yalnızca dijitalleşme uygulamalarının yaygınlaşmasıyla sınırlı kalmamış, süreçlerin yeniden tasarlanması ve sadeleştirilmesi yönünde de ilerleme sağlanmıştır. 2024 yılında ağırlıklı olarak kısmi otomasyon çözümleri uygulanırken, 2025 yılında uçtan uca dijital süreçler operasyonel standart hâline gelmiştir. Bu dönüşümle yüksek hacimli işlemlerde manuel müdahale ihtiyacı azalmış, otomasyon oranları artmış ve işlem süreleri kısalmıştır.

Böylece şube süreçleri ile bazı Bölüm Başkanlıkları arasındaki belge akışı tamamen dijital ortama taşınmış; süreç sadeleştirme, operasyonel hız ve kaynak verimliliği açısından 2024 yılına kıyasla somut kazanımlar elde edilmiştir.

Dış ticaret işlemlerinde dijitalleşme ve otomasyon odaklı uygulamalarla operasyonel verimlilik artırılmıştır. Bu kapsamda Peşin İhracat Bedeli Kabul Belgesi (İBKB) süreçlerine yönelik sistem geliştirmeleri hayata geçirilmiş, ihracat işlemlerine ilişkin kontroller ve iş akışları sadeleştirilerek sistem üzerinden daha hızlı ve standart şekilde yürütülmesi sağlanmış, ithalat işlemlerinde ise otomasyon seviyesinde önemli ilerlemeler kaydedilmiştir. Söz konusu geliştirmelerle birlikte, manuel kontroller ve tekrar eden operasyonel adımlar büyük ölçüde ana bankacılık sistemimize devredilmiş; şube ve bazı Bölüm Başkanlıklarının iş yükü azaltılırken işlem hızında, kontrol kalitesinde ve operasyonel süreklilikte 2024 yılına kıyasla somut iyileşmeler elde edilmiştir.

Süreç sadeleştirme çalışmaları kapsamında tespit edilen karmaşık ve mükerrer adımlar 2025 yılında yeniden ele alınmıştır. Yapay zekâ destekli karakter tanıma sistemleri kullanılarak manuel kontrol adımları azaltılmış, veri giriş süreçleri otomatik hâle getirilmiştir. Bu uygulamalar sayesinde işlem tamamlama süreleri kısalmış ve hata oranları düşmüştür.

Genel Müdürlük ve şube operasyonları açısından değerlendirildiğinde 2025 yılında süreçlerin daha merkezi ve daha dijital bir yapıya kavuştuğu görülmektedir. Operasyonda İnovasyon (OPİ) uygulaması sayesinde şubelerin operasyonel yükü azaltılmış ve müşteri odaklı faaliyetlere ayrılan zaman artırılmıştır. Kamulaştırma işlemleri Operasyon Merkezi bünyesinde toplanarak şube dışına taşınmış, bu sayede şubelerde işlem süreleri kısalmış ve operasyonel hata oranları düşmüştür.

Buna ek olarak, Yapay Zekâ ve Makine Öğrenimi ile Denetim projesi kapsamında; sürekli ve gerçek zamanlı, risk odaklı otomatik veri analizi ve anlık işlem kontrolleri yoluyla risklerin erken aşamada tespit edilmesine yönelik çalışmalar planlanmaktadır. Makine öğrenimi destekli bu yaklaşım ile kontrol mekanizmalarının sürekli geliştirilmesi, yeni kontrol alanlarının sistemlere entegre edilmesi ve denetim süreçlerinde dijitalleşmenin derinleştirilmesi hedeflenmektedir. Bu sayede insan kaynağının daha stratejik alanlara yönlendirilmesine imkân tanınması amaçlanmaktadır.

Genel Müdürlük operasyonlarında süreç standartları güçlendirilmiş, iş akışları sadeleştirilmiş ve otomasyon destekli kontrol mekanizmaları yaygınlaştırılmıştır. Merkezi operasyon hacmi artmasına rağmen bu hacim daha az kaynakla yönetilebilir hâle gelmiştir. Bu kapsamda, şubelerin icra hesaplarına gelen tutarların otomatik olarak ilgili hesaplara aktarılması ve bu tutarlar üzerinden TOA tahsilatlarının sistemsel olarak gerçekleştirilmesi sağlanmıştır. Aynı şekilde, yapılandırılmış ve itfa hesaplarında taksit tarihlerinde veya gecikme durumlarında, hesapta yeterli bakiye bulunması halinde otomatik tahsilat uygulamaları devreye alınmıştır.

Buna ek olarak, vekâlet ücretlerinin tahsilat ekranlarına otomatik olarak yansıtılması sağlanmış; tahsilat sıralamasına göre müşterinin bakiyesinin yeterli olması durumunda vekâlet ücretlerinin de otomatik şekilde tahsil edilmesine imkân tanınmıştır. Bu düzenlemeler sayesinde şubelerin operasyonel iş yükü önemli ölçüde azaltılmıştır.

Kullandırımda Belirli Kriterleri Sağlayan İş Taleplerinin Otomatik Tamamlanması Projesi kapsamında devreye alınan kullandırım robotu sayesinde günlük 2 adam gün personel tasarrufu sağlanmıştır. Bu uygulama ile operasyonel süreçler kısaltılmış, havuz yoğunluğu daha etkin yönetilmiş, şube ve müşteri memnuniyeti desteklenmiştir.

Gelişen Organizasyon ve Mutlu Çalışanlar

Gelişim Odaklı Kariyer ve Yetenek Yönetimi Anlayışımız Odağında, Çalışan Deneyimimizin Sürekli İyileştirilerek Güçlü Kurum Kültürümüze Sahip Mutlu Çalışanlarla Birlikte Organizasyonel Verimliğimizi Sürekli Artırmak

Ziraat Bankası, kurumsal başarının en temel sermayesi olarak gördüğü insan kaynağını; fırsat eşitliği, yüksek motivasyon ve sürekli öğrenme kültürüne dayalı “Gelişim Odaklı Kariyer ve Yetenek Yönetimi” stratejisiyle destekleyerek, organizasyonel verimliliği ve çalışan bağlılığını sürdürülebilir kılmayı hedeflemektedir. Bu vizyon doğrultusunda 2025 yılında kapsamı genişletilen eğitim faaliyetleri neticesinde çalışan başına ortalama 59,6 saatlik eğitim süresine ulaşılmış; 25,4 saati sınıf içi, 34,2 saati ise e-öğrenme olarak gerçekleşen bu hibrit model sayesinde bilgiye erişimde süreklilik ve esneklik sağlanmıştır. Yönetici ve uzman kadroların yetkinlik derinliğini artırmak üzere hayata geçirilen gelişim akademileri ve sertifikasyon süreçlerinde; stratejik yönetim, liderlik ve performans kültürünün yanı sıra bankacılık mevzuatı, risk yönetimi, veri analitiği ve BT gibi teknik alanlara odaklanılarak, hedef kitle ihtiyaçlarıyla uyumlu yüksek katılım oranları yakalanmıştır.

Entelektüel sermayeyi güçlendirme amacıyla Ankara Üniversitesi ile yürütülen “Bankacılık ve Finans” yüksek lisans programı iş birliği sürdürülmüş, böylece çalışanlara teorik altyapılarını güncel akademik birikimle harmanlayarak uzmanlaşma imkânı sunulmuştur. Kurumsal öğrenme ekosisteminin dijital yüzü olan Bankacılık Okulu platformu ise; dijital bankacılık, yapay zekâ okuryazarlığı, siber güvenlik, ÇSY ve çevik çalışma prensiplerini kapsayan güncel içeriklerin yanında, mikro öğrenme ve senaryo tabanlı simülasyonlar gibi yeni nesil araçlarla donatılarak interaktif bir yapıya kavuşturulmuştur. Ziraat Bankası, yetenek kazanımını ve gençlerle sürdürülebilir bağ kurmayı stratejik bir öncelik olarak ele almaktadır. Bu kapsamda 2025 yılında da üniversiteli gençlerle buluşmak amacıyla Kariyer Zirveleri’ne ve Cumhurbaşkanlığı İnsan Kaynakları Ofisi (CBİKO) iş birliğiyle düzenlenen Bölgesel Kariyer Fuarları’na katılım sağlamıştır. Ayrıca, CBİKO Staj Seferberliği kapsamında üniversite öğrencilerine Banka birimlerinde staj imkânı sunularak, gençlerin kariyer farkındalıklarının artırılması ve Banka’nın işveren marka değerinin güçlendirilmesi hedeflenmiştir. Çalışan gelişimini kurumsal kültürün ayrılmaz bir parçası hâline getiren Ziraat Bankası, bu bütüncül yaklaşımla yetkin bir insan kaynağı oluşturarak stratejilerini, insan odağında desteklemeye devam etmektedir.

Global Banka

Ziraat Finans Grubu Olarak Faaliyette Bulunulan Tüm Ülkelerde Entegre Finansal Çözümler Üreterek Müşteri Memnuniyetini En Üst Düzeye Çıkarmak

Ziraat Bankası, global banka olma stratejisi kapsamında müşterilerinin dış ticaret işlemleri ve yurt dışı ödeme ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik güçlü muhabir bankacılık altyapısını 2025 yılı itibarıyla da etkin biçimde sürdürmüştür. Banka’nın muhabir bankacılık ağı, 145 ülkede 1.700’ün üzerinde muhabir bankayı kapsamakta olup, geniş coğrafi erişim sayesinde müşterilere hızlı, güvenilir ve maliyet etkin çözümler sunulmaktadır. Dış ticaret alanında sunulan ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine yönelik yürütülen çalışmalar sonucunda, Ziraat Bankası son on yılda dış ticaret sektör payını yüzde 20’ler seviyesine çıkarmış; yurt içi ve yurt dışı yabancı para transferlerinde sahip olduğu yaygın muhabir ağı avantajı ile aracılık ettiği işlem adet ve hacmini her geçen yıl artırmaya devam etmiştir. 2025 yılında da bu yapı, Banka’nın uluslararası ticaretin finansmanındaki etkin rolünü destekleyen temel unsurlardan biri olmuştur. Global banka olma stratejisi kapsamında Ziraat Finans Grubu’nun yurt dışı fiziki varlığı 2025 yılında önemli ölçüde güçlendirilmiştir. Bu çerçevede, Cezayir Şubesi 2 Ocak 2025 tarihinde faaliyete geçirilmiştir. Haziran 2025 itibarıyla, Kosova Ülke Yöneticiliği ve bağlı Priştine, Prizren, Peja, Ferizaj ve Gjilan şubeleri, tamamı Banka mülkiyetinde olmak üzere Ziraat Bank Kosova JSC ünvanı altında banka statüsünde faaliyetlerine devam etmiştir.

Ayrıca, Ziraat Bank Azerbaycan ASC iştirakine bağlı olarak:

• Nahçıvan Şubesi 15 Ocak 2025 tarihinde,
• Guba Hizmet Noktası 10 Nisan 2025 tarihinde,
• Neftçiler Şubesi 22 Nisan 2025 tarihinde faaliyete başlamıştır.

Bu gelişmelerle birlikte, Ziraat Finans Grubu’nun yurt dışı teşkilatı 2025 yılı itibarıyla 20 ülkede 128 noktada faaliyet göstermektedir.

Ziraat Finans Grubu ile Artan Sinerji

Ziraat Bankası’nın yurt dışı iştirakleri ve şubeleri, faaliyet gösterdikleri ülkelerdeki etkinliklerini artırarak Türkiye ile söz konusu ülkeler arasındaki ticari ve ekonomik ilişkilerin gelişimine katkı sunmayı sürdürmektedir. Bu yaklaşım doğrultusunda, Ziraat Finans Grubu’nun global dış ticaret hacminden aldığı pay 2025 yılında da artış eğilimini devam ettirmiştir. 2025 yılında Yurt Dışı İştirak ve Şubeler aracılığıyla, Türkiye ile gerçekleştirilen 13,4 milyar ABD doları tutarındaki dış ticaret işlemine; Türkiye dâhil olmak üzere dünya genelinde ise toplam 20,2 milyar ABD doları tutarındaki dış ticaret hacmine aracılık edilmiştir.

Sorumlu Bankacılık

İnsana ve Çevreye Saygılı Bankacılık Prensibiyle Katma Değer Oluşturmak

Ziraat Bankası, sürdürülebilirlik politikası ile uyumlu olarak insana ve çevreye saygılı bankacılık prensibi doğrultusunda katma değer oluşturmayı hedeflemektedir. Bu kapsamda Banka, yatırım projelerinde çevresel ve sosyal risk değerlendirmesi uygulamakta çevresel ve sosyal etki ve risklerin etkin şekilde değerlendirilmemesi ve yönetilememesinin hem bankalar hem de yatırımcı firmalar açısından itibar kaybına ve finansal risklere yol açabileceği bilinciyle hareket etmektedir. Bu doğrultuda kredi değerlendirme süreçlerinde finansal, teknik ve ekonomik kriterlerin yanı sıra çevresel ve sosyal etki ve riskler de dikkate alınmakta; söz konusu risklerin uygun şekilde yönetilmesine büyük önem verilmektedir. Ziraat Bankası, sürdürülebilirliğin evrensel kabul görmüş ilkelerini iş modeline entegre etmek amacıyla oluşturduğu “Kredilendirme Faaliyetlerinde Çevresel ve Sosyal Etki Yönetimi Politikası” ile finansman sağladığı projelerin yüksek çevresel ve sosyal katkı içermesini gözetmektedir. Söz konusu politika kapsamında, yatırım tutarı 50 milyon ABD dolarının üzerinde olan projelere yönelik kredi talepleri çevresel ve sosyal açıdan değerlendirmeye tabi tutulmaktadır. Ulusal mevzuat ve Türkiye’nin taraf olduğu uluslararası sözleşmeler kapsamında yasaklanan veya kısıtlamaya tabi tutulan faaliyetler ise “Finanse Edilmeyen Faaliyetler Listesi” doğrultusunda herhangi bir mali, teknik, çevresel veya sosyal değerlendirme yapılmaksızın finanse edilmemektedir. Bu listede yer almayan ve belirlenen tutarın üzerindeki projeler ile kredi başvuruları, Çevresel ve Sosyal Risk Değerlendirme Modeli’ne göre değerlendirilmekte riskler kategorize edilmekte, aksiyon planları oluşturulmakta ve izlenmektedir. 2024 yılında söz konusu politika kapsamında toplam 46 proje çevresel ve sosyal açıdan değerlendirmeye tabi tutulmuşken, 2025 yılında değerlendirilen proje sayısı 49’a yükselmiştir.

Ayrıca, çevresel kredi ürünleri kapsamında bireysel müşterilere yönelik olarak 2025 yılında GES, enerji verimliliği ve yenilenebilir enerji kredileri dâhil olmak üzere toplam 2,8 milyar TL tutarında kredi kullandırımı gerçekleştirilirken; kurumsal müşterilere yönelik sağlanan kredi kullandırımı bir önceki yıla göre belirgin bir artışla 107 milyar TL hacmine ulaşmıştır.

Yenilenebilir Enerji Yatırımlarıyla Çevresel Etkinin Azaltılması

Ziraat Bankası, çevresel sürdürülebilirlik hedefleri doğrultusunda yenilenebilir enerji yatırımlarını 2025 yılında da önceliklendirmiştir. Bu kapsamda Kayseri Pınarbaşı GES ile Banka’ya ait yenilenebilir enerji tesisleri 2025 yılı Mart ayı itibarıyla devreye alınarak enerji üretimine başlamıştır. Gerçekleştirilen üretim sayesinde, Banka birimlerinin toplam elektrik ihtiyacının yaklaşık %93’ü yenilenebilir enerji kaynaklarından karşılanmış, böylece hem karbon ayak izinin azaltılmasına hem de enerji verimliliğinin artırılmasına önemli katkı sağlanmıştır. Yenilenebilir enerji yatırımları ve enerji yönetimi alanında kaydedilen bu ilerleme, Banka’nın CDP kapsamındaki performansına da olumlu yansımıştır. 2025 CDP raporlaması çerçevesinde İklim Değişikliği kategorisinde; yönetişim, enerji, emisyon doğrulaması, hedefler ve içerik modüllerinde puan artışı sağlanmıştır. Bu gelişimde; sürdürülebilirlik komitesinin çevresel konulara ilişkin kararlarının daha ayrıntılı şekilde raporlanması, yenilenebilir enerji payının toplam enerji tüketimi içindeki oranının %25’in üzerinde gerçekleşmesi, portföy emisyonlarının doğrulanması, karbonsuzlaşma hedeflerinin bilimsel temelli olarak doğrulatılmasına yönelik taahhüdün beyan edilmesi ve finansal raporlama dönemi ile sürdürülebilirlik raporlama döneminin uyumlu hale getirilmesi etkili olmuştur.

Su yönetimi alanında ise CDP Su Güvenliği kategorisinde istikrarlı performansını sürdürmüş; 2025 yılı itibarıyla üst üste ikinci kez A notu alarak bu alandaki güçlü uygulamalarını teyit etmiştir.

Eğitim, Kültür ve Sanat Alanında Sosyal Katkıların Sürdürülmesi

Ziraat Bankası, sosyal sorumluluk alanında üstlendiği misyonu doğrultusunda toplumsal kalkınmaya katkı sağlayan projelerini 2025 yılında da sürdürmüştür. Eğitim, kültür ve sanat alanlarında yürütülen çalışmalarla, Banka’nın toplumsal fayda üretme yaklaşımı istikrarlı bir şekilde devam etmiştir. Banka’nın desteğiyle yürütülen okul yapımı faaliyetleri ile “Çocuklar Tatilde Okullar Tadilatta” sosyal sorumluluk projesi kapsamında, 2025 yılında da kalkınmada öncelikli bölgelerde yer alan okulların fiziki koşullarının iyileştirilmesine yönelik çalışmalar sürdürülmüştür. Bu kapsamda, devam eden okul yapımı projelerinin tamamlanmasına yönelik katkı sağlanarak eğitim altyapısının güçlendirilmesine destek verilmiştir. Kültür ve sanat alanında ise Banka’nın destekleri 2025 yılında da devam etmiştir. Kültür Yolu Festivalleri kapsamında Ankara Bankacılık Müzesi, Kuğulu Sanat Galerisi ve İzmir Sanat Müzesi festival ziyaret noktaları arasında yer almış, bu mekânlar aracılığıyla kültürel mirasın ve sanatın daha geniş kitlelerle buluşturulmasına katkı sağlanmıştır.

İklim Riskleri Odaklı Risk Yönetimi Yaklaşımının Geliştirilmesi

Ziraat Bankası, sektörel risklere yaklaşımını 2025 yılında iklim riski odaklı çalışmalarla daha da geliştirmiştir. Risk yönetimi uygulamaları kapsamında, iklim riski çalışmaları çerçevesinde stres testi yapılan sektörlerin kapsamının genişletilmesine yönelik çalışmalara başlanmıştır. 2024 yılı Türkiye Sürdürülebilirlik Raporlama Standartları (TSRS) uyumlu sürdürülebilirlik raporu çalışmaları kapsamında, geçiş riski değerlendirmeleri çerçevesinde elektrik ve demir-çelik sektörleri için detaylı stres testi çalışmaları yürütülmüştür. Buna ek olarak, diğer yüksek riskli sektörlerin kapsama dahil edilmesine yönelik tamamlayıcı çalışmalar kapsamında kimyasal (gübre), alüminyum ve çimento sektörleri için geçmiş temerrüt olasılıklarının farklı senaryolar altında değişimi üzerinden beklenen kredi zararları hesaplanarak geçiş riski analizleri gerçekleştirilmiştir. Buna ek olarak, 2024 yılından beri oluşturulan ısı haritası 2025 yılı itibarıyla NACE kırılımları bazında iklim riski seviyeleri belirlenmiş ve bu riskler parametreler hâlinde tanımlanmıştır. Stres testi çalışmalarında kullanılan metodolojideki parametreler ise yılda en az bir kez gözden geçirilmekte ve gerekli görülmesi hâlinde güncellenmektedir.

Riskler ve Ziraat Bankası'nın Yanıtları