Engelsiz Bankacılık

Finansal Hizmetlere Herkes için Erişim

Ziraat Bankası, engelsiz bankacılık yaklaşımını önceliklendirerek engelli bireyler için hizmete erişim imkânlarını artıracak çalışmalar gerçekleştirmektedir. Bu çalışmalar hem fiziki olarak şubelerde hizmet alımını kolaylaştırmak, hem ATM’lerde engelli bireyler için kolaylıklar sağlamak hem de dijital kanallar ve yenilikçi teknolojiler ile gelişimi içermektedir.

Banka, müşterilerinin şubelerinde daha konforlu bir hizmet almasını sağlamak için gerçekleştirdiği çalışmalar ile;

• Tüm şubelerinde görme engelli bireylerin daha güvende hissetmesi için döşemede hissedilebilir yürüme yüzeyi uygulamalarını tamamlamıştır. Tasarımı yenilenen ya da yeni açılan şubelerde bu çalışmalar görme engelli bireylerin için en optimize olacak şekilde devam etmektedir.
• Kot farkı bulunan şubelerde ise ortopedik engelli bireyler için rampa sayısı 1.015 olmakla beraber, kot farkı bulunmayan şube sayısı 487’den 564’e çıkarılmıştır. Kot farkının daha fazla olduğu şubelerinde ise asansörlü sistem çalışmaları devam etmekte ve mevcut asansör sayısı 63 adetten 80’e yükseltilmiştir. Tüm şube merdivenlerinde kaydırmaz bant uygulaması mevcuttur.
• Tüm şube merdivenlerinde kaydırmaz bant uygulaması mevcuttur.
• Tüm şubelerde, görme engelleri müşteriler için giriş kapılarında kabartma harfli bilgilendirme panoları ve hem ortopedik hem de görme engelli müşteriler için çağrı butonu bulunmaktadır. Bu uygulama sayesinde konforlu bir hizmet alımı sağlanmaktadır.
• Ziraat Bankası şubelerindeki toplam engelli tuvaleti sayısı 2025 yılında 280’den 350’ye çıkartılmıştır.

Müşterilere sunulan hizmetin tamamlayıcısı niteliğindeki ATM’lerde, engelsiz bankacılık hizmeti kapsamında ortopedik müşterilere özel 253 ATM, görme engelli müşterilere özel 7.001 ATM ile hizmetlere devam edilmektedir. Aynı zamanda, Ziraat Bankası tüm ATM’lerindeki bölümleri ve işlem süreçlerini Braille alfabeli yönlendirmeler ile desteklemektedir. Görme engelli müşterilerin hizmete erişim imkânını artırmak için tüm ATM’lerde kulaklık girişi ile sesli menü hizmeti verilmektedir.

Ziraat Bankası, engelsiz bankacılık kapsamında sunduğu hizmeti sadece şubeler ve ATM’ler ile sınırlı bırakmayarak, Görüntülü Çağrı Merkezi çalışanlarına “Bankalarca Kullanılacak Uzaktan Kimlik Tespiti Yöntemlerine ve Elektronik Ortamda Sözleşme İlişkisinin Kurulmasına İlişkin Yönetmelik” uyarınca sınıf içi işaret dili eğitimi vermektedir. Çalışanlara verilen bu eğitim Engelliliğe Doğru Yaklaşım ve İşaret Dili e-eğitimleri ile güçlendirilerek engelli bireyler için sunulan hizmet kalitesi artırılmaktadır.

Şube ve ATM’ye ulaşımın kısıtlı olduğu ya da mümkün olmadığı durumlarda engelli bireylerin kesintisiz hizmet alması için çalışmalar gerçekleştirilmektedir. Banka, engelsiz bankacılık yaklaşımını dijital bankacılık çözümleri ile daha kapsayıcı ve erişilebilir hale getirmeyi amaçlamaktadır. Bu doğrultuda, sesli yönlendirme, ekran okuyucu uyumluluğu, yüksek kontrastlı arayüzler ve kişiselleştirilebilir erişilebilirlik ayarlarını yaygınlaştırma çalışmaları devam etmektedir. Bu sayede engelli bireyler arasından her kesimdeki müşterilerine bankacılık hizmetini mümkün kılabilecektir.