Paydaşımıza Değer: Sürdürülebilir Paydaş Etkileşimi
Pazarlama ve İletişim Faaliyetleri
Sorumlu İletişim Yaklaşımı
Değişen ekonomik ve toplumsal dinamikler, bankacılık sektöründe pazarlama ve iletişimi stratejik bir konuma taşımaktadır. Ziraat Bankası bu dönüşümü 162 yıllık köklü geçmişinden aldığı deneyim ve toplum odaklı misyonu doğrultusunda ele almaktadır. Türkiye’nin en büyük kamu bankası olan Banka, pazarlama ve iletişim stratejilerini yalnızca finansal hedeflerle sınırlamamaktadır. Bu doğrultuda sürdürülebilirlik, Ziraat Bankası’nın bankacılık faaliyetleriyle birlikte pazarlama iletişiminin de merkezinde yer alan temel bir ilke olarak konumlanmaktadır. 2025 yılı boyunca Banka’nın sürdürülebilirlik faaliyetlerine yönelik kurumsal iletişim çalışmaları; çevresel ve sosyal etki odağını güçlendiren temalar çerçevesinde yürütülmüştür. Sürdürülebilir tarım, su yönetimi, yenilenebilir enerji yatırımları ve sürdürülebilir finansman uygulamaları gibi alanlarda kamuoyu farkındalığını artırmayı hedeflemiştir. Önceki yıla kıyasla sürdürülebilirlik temalarının iletişim içeriklerinde daha görünür ve bütüncül bir yaklaşımla ele alınması, bu dönemin öne çıkan unsurlarından biri olmuştur.
Reklam, Tanıtım ve İletişim Faaliyetleri
Ziraat Bankası, 2025 yılı içerisinde Ziraat Finans Grubu’nun yeni iştiraklerinin tanıtımı ile Banka’nın dijital ve tarımsal çözümlerinin görünürlüğünü artırmaya yönelik kapsamlı reklam ve iletişim faaliyetleri yürütmüştür. Bu kapsamda, ZiraatPay Lansman filmiyle birlikte ZiraatPay Linkle Ödeme özelliğine ilişkin tanıtım filmi hayata geçirilmiştir.
Tarım müşterilerine yönelik olarak Orkestra temalı reklam filmi hazırlanmış; Ziraat Mobil filmiyle Banka’nın ve Ziraat Dinamik lansman filmiyle Ziraat Finans Grubu’nun dijital bankacılık çözümleri kamuoyuna tanıtılmıştır. Yıl içerisinde özel günlere yönelik masaüstü film çalışmaları da gerçekleştirilmiştir. Özel gün çalışmaları;
Özel Gün ve Anma İletişimleri
15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü’ne özel olarak hazırlanan görseller gazete ve dergi planlarında kullanılmış, masaüstü reklam filmi Banka’nın sosyal medya hesaplarından paylaşılmıştır.
18 Mart Çanakkale Zaferi, 23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı, 30 Ağustos Zafer Bayramı, 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı, 10 Kasım Atatürk’ü Anma Günü, Babalar Günü, Anneler Günü, 24 Kasım Öğretmenler Günü ve Yeni Yıl Tebriği kapsamında hazırlanan masaüstü reklam filmleri Banka’nın sosyal medya hesapları aracılığıyla kamuoyuna sunulmuştur.
31 Ekim Dünya Tasarruf Günü, 3 Aralık Dünya Engelliler Günü ve 5 Aralık Dünya Toprak Günü’ne özel hazırlanan statik görseller sosyal medya hesaplarından paylaşılmıştır.
5 Haziran Dünya Çevre Günü kapsamında çevresel kredi ürünleri tanıtılmıştır.
14 Mayıs Dünya Çiftçiler Günü ve 15 Ekim Dünya Kadın Çiftçiler Günü kapsamında tarımsal üretimde emek, verimlilik ve kadın katkısına dikkat çeken iletişim çalışmaları hayata geçirilmiştir.
Ürün ve Hizmet Tanıtım İletişimleri
Yazar kasa ve POS cihazını bir arada sunan Yeni Nesil Ödeme Kaydedici Cihazların tanıtımı amacıyla hazırlanan statik görsel Banka’nın sosyal medya hesaplarında yayınlanmıştır. Aynı kapsamda hazırlanan radyo spotu karasal ve dijital radyo kanalları ile dijital platformlarda yayınlanmıştır.
Araç alım-satım işlemlerinde güvenli ve kolay bir çözüm sunan Güvenli Ödeme Sistemi için hazırlanan masaüstü reklam filmi Banka’nın sosyal medya hesapları aracılığıyla paylaşılmıştır.
Ziraat Mobil uygulamasının sunduğu Motorlu Taşıtlar Vergisi ödemeleri, Sigorta Primi ödemeleri ve 2. El Araç Alım-Satımda Güvenli Ödeme Sistemi’ne ilişkin hazırlanan statik görseller sosyal medya hesapları üzerinden duyurulmuştur.
Sürdürülebilirlik ve Tarım Odaklı İletişimler
Sürdürülebilirlik temalı tarımsal kredi ürünleri olan Genç Çiftçi Kredisi, Kadın Çiftçi Kredisi ve Basınçlı Sulama Kredisi için hazırlanan üç adet kısa film, ulusal televizyon kanalları ve Banka’nın sosyal medya hesapları üzerinden yayınlanmıştır. Ayrıca söz konusu filmlere ait radyo spotları hazırlanarak ulusal radyo kanallarında paylaşılmıştır.
Bu iletişim faaliyetleri, televizyon, radyo, internet, sosyal medya, gazete ve dergi mecraları üzerinden yürütülerek Ziraat Bankası’nın ürün, hizmet ve faaliyetlerinin tanıtımı açısından faydalı olmuştur. Geçtiğimiz raporlama yılında hedeflenmiş olan müşteri segmentlerinin önemli bir bölümüne erişim sağlanmıştır.
Ziraat Bankası’nın sorumlu pazarlama ve iletişim yaklaşımı, 2026 raporlama yılında da önceki yıllardaki uygulamalarının yanı sıra yenilikçi kurumsal değerleri ve etik ilkeleri doğrultusunda sürdürülecektir.
Pazarlama ve İletişim Faaliyetlerinde Sürdürülebilirlik
2025 yılında Ziraat Bankası’nın pazarlama ve iletişim çalışmalarında sürdürülebilirlik temaları öncelikli alanlar arasında yer almıştır. Bu kapsamda, özellikle su verimliliği, doğal kaynakların korunması ve sürdürülebilir tarımsal üretim konularında farkındalık oluşturmaya yönelik iletişim çalışmaları yürütülmüştür.
Basınçlı Sulama Sistemleri Kredisi başta olmak üzere modern sulama sistemlerine ilişkin iletişim faaliyetleri gerçekleştirilmiştir. 22 Mart Dünya Su Günü kapsamında tarımsal üretimde tasarruflu sulama uygulamalarına dikkat çekilmiştir.
Banka’nın sürdürülebilirlik odaklı iletişim çalışmaları kapsamında;
- CDP raporlama sürecine,
- Öz tüketim GES projelerine,
- Sürdürülebilir finansmanı destekleyen sendikasyon kredilerine yönelik iletişim faaliyetleri yürütülmüştür.
Pazarlama ve Kurumsal İletişim Faaliyetlerinin Kapsamı
Banka’nın marka değerinin güçlendirilmesi ve sunduğu ürünlerle hizmetlerin tanıtılması amacıyla 2025 yılında kurum içi ve kurum dışı toplantılar, etkinlikler, organizasyonlar ve fuarlara katılım sağlanmıştır.
Kamuoyundaki marka algısının izlenmesi ve algı yönetimi kapsamında basın bülteni, etkinlik ve advertorial çalışmaları yürütülmüştür. Banka’nın mevcut ve yeni ürünlerinin lansmanları ile imaj çalışmalarının duyurulması amacıyla gazete, dergi, açık hava, radyo, internet ve televizyon mecraları etkin şekilde kullanılmıştır.
Bu kapsamda, Ziraat Finans Grubu’nun yeni iştirakleri ZiraatPay ve Ziraat Dinamik’in lansmanlarına yönelik iletişim stratejileri geliştirilmiştir. Televizyon, sosyal medya, radyo ve yazılı basın mecralarında reklam filmi, radyo spotu ve görsel iletişim çalışmaları hayata geçirilmiştir.
Müşteri İletişim Kanalları
2025 yılı itibarıyla Banka, müşterileriyle iletişim ve hizmet sunumunda mevcut sosyal medya hesapları ve kurumsal web sitesi üzerinden faaliyetlerini sürdürmüştür. İletişim kanallarının kullanımı ve önceliklendirilmesi, geçen yıl ile aynı doğrultuda ilerletilerek sponsorlu içerik paylaşımına yer verilmemiştir.
Sosyal Medya
Müşterilerin bulunduğu her platformda talep ve beklentileri en iyi şekilde karşılamak, Banka’nın ürün ve hizmetleri hakkında bilgilendirme yapmak ve müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutmak için faaliyet gösterilen sosyal medya kanallarında sektörün en etkin bankası konumu sürdürülmüştür. Facebook sayfasında 2,2 milyonun üzerinde beğeni ve takipçi, X’te 444 binin üzerinde takipçi, Instagram’da 259 binin üzerinde takipçi, ayrıca 87 milyonun üzerinde YouTube izlenme sayısı ve diğer platformlardaki paylaşımlarıyla Banka’nın sosyal medyadaki etkinliği her geçen gün artmaktadır.
Müşteri Geri Bildirim Yönetimi
Şubelerimizden hizmet alan müşterilerimizin memnuniyet düzeyinin ölçülmesi amacıyla geliştirilen Müşteri Geri Bildirim Platformu aracılığıyla müşterilerimiz tarafından yapılan geri bildirimler doğrultusunda; müşteri memnuniyeti, Banka’ya tercih etme ve tavsiye eğilimleri takip edilmektedir.